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交通运输部办公厅关于印发2016年天下公路服务区事情要点的告诉

作者:服务区管理中心 滥觞:服务区管理中心 工夫:2016/5/24  

交办公路函〔2016〕411号

  各省、自治区、直辖市、新疆消费建立兵团交通运输厅(局、委):

  《2016年天下公路服务区事情要点》曾经交通运输部赞成,现印发给你们,请分离当地实践,当真构造施行。

                                                                  交通运输部办公厅

                                                                     2016年4月29日

  

2016年天下公路服务区事情要点

  为深化促进天下高速公路服务区文化服务创立,增强一般国省支线公路服务区建立和运营管理,更好地满意社会公众出行需求,按照有关规定,订定本事情要点。

  一、整体要求

  贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会肉体,结实建立和贯彻落实“立异、和谐、绿色、开放、同享”的开展理念,以服务社会公众安全便利出行为主线,以处理社会公众反应最火急、最凸起的成绩为导向,深化促进高速公路服务区文化服务创立事情,积极探索和增强一般国省支线公路服务区建立与运营管理,鞭策公路交通服务片面提质增效晋级,为片面建成小康社会作出新的奉献。

  二、事情目的 

  (一)高速公路服务区服务质量进一步提拔,不达标服务区颠末整改局部达标,未启用的服务区根本投入运营,各地到达百佳树模推荐尺度的服务区数目比2015年增加50%以上。

  (二)计划建立400处一般国省支线公路服务区(两年内建成)。

  (三)健全和落实一样平常羁系机制,羁系覆盖率到达100%,确保服务质量连续向好、稳步提高。

  三、深化促进高速公路服务区文化服务创立

  (四)进一步强化大众洗手间服务管理。增强公共卫生设备革新和设置,进一步提高服务才能。按照实践需求,装备总量满意利用需求的应急洗手间,实在处理主顾长时间列队如厕的成绩。增强保洁职员设置,更新完美透风换气、除臭及空中吹干等设备装备,连结洗手间清洁卫生;同时要避免熏香过分、风干设备乐音过大等新问题。

  (五)持续增强大众场区次序管理。进一步规范交通标识,增强保安及保洁职员设置,连结大众场区清洁卫生、泊车次序标准。会同有关部门,分离地区公路网和服务区运转状况,科学计划设置远程接驳客运车辆、房车、伤害化学品运输车辆公用停车位,明白羁系主体和羁系义务,强化安全管理和服务。增强户外浅易歇息设备布设,满意主顾根本歇息需求。完美垃圾筒分类与布设,便利游客就近处理渣滓。

  (六)构造展开运营情况专项整治。会同有关部门,增强餐饮和商品质量羁系,坚定查处和清算不法摆摊设点、无证运营、制售冒充伪劣产品、售卖过时食物等违法行为。增强餐饮多业态建立,为社会公众供给高品格、多样化餐饮服务。落实《公路工程技术标准》的划定,增强车辆维修站建立和服务管理,逐渐拓展维修服务内容。加大便利店瓶装水和方便面等普通化商品“同城同价”推行力度,主动培养消费市场,创立具有市场竞争力的服务区营销品牌。

  (七)进一步夯实完美人性化服务。分离主顾体验与有关尺度,进一步完美母婴室、第三洗手间、残疾人通道、残疾人洗手间(能够和第三洗手间兼并设置)、老人和儿童洁具、夏季温水洗手等人性化服务设备,确保游客利用安全、便利、有威严。鼓舞有条件的处所,探究设置残疾人公用停车位、女性停车位和儿童歇息区。

  (八)进一步增强服务区信息化建立。增强服务区信息化建立,片面提拔公路路况、公路景象等公家出行信息服务水平。探究供给处所美食及特征商品、周边旅游等信息服务,并向快速付出、ETC充值等服务延长。供给免费wifi网络服务。成立完美智能监控体系,将服务区大众场区安全运转状况归入高速公路路网监控范畴,实现长途视频羁系。

  (九)做好未启用服务区开通运营事情。主动和谐有关部门,完美手续,放慢落实资金,促进未启用的高速公路服务区尽快投入运营,实现天下已建成高速公路服务区2016年9月尾前局部投入运营(或试运营)服务。临时难以运营的,经省级交通运输主管部门考核赞成,可恰当提早,但应包管运营的相邻服务区间隔,原则上不超过100千米、特别偏僻路段不超过150千米。新开通且交通量较小路段的服务区,可优先保障泊车歇息、加油站、大众洗手间、免费开水供给、便利店等根本服务设备投运;餐饮、汽修、客房等服务,按照主顾实践需求逐渐完美投运。

  (十)增强充电和加气设备建立。共同有关部门,研讨高速公路服务区充电、加气等设备计划和建立,主动为电动汽车、天然气汽车供给有关服务,增进节能减排。

  (十一)提倡展开“文化出行”活动。构造展开以“车辆停入位,渣滓投筒中,人多请列队,便后顺手冲”为主要内容的服务区文化出行活动,经由过程张贴宣扬海报、播送播放、微信微博、志愿者现场宣扬等多种方法,指导主顾存眷和撑持服务区服务事情,主动展开文化服务顺手拍活动,实现服务区建立大家存眷、大家到场、文化功效大家分享。

  (十二)增强服务质量一样平常监视查抄。省级交通运输主管部门要构造高速公路管理机构,分离本地区实践,进一步订定或修正完美轨制,主动引入“奥秘主顾”、第三方评价、主顾合意度查询拜访等方法,增强对服务区一样平常服务质量的羁系。每一年对每一个服务区的督导查抄大概暗访,原则上不得少于2次,此中1次应为严重节假日。对督导查抄中发明的成绩,应根据有关规定,责令限日整改并予以响应处置。部公路局将构造国外公路学会和各地交通运输主管部门,合时停止异地暗访。暗访成果将传递天下,并作为服务质量品级评定的主要根据。

  (十三)订正完美服务质量品级评定法子。由部公路局牵头,构造国外公路学会和各地交通运输主管部门及高速公路管理机构,体系总结2015年服务质量品级评定工作经验,根据恰当加大一样平常查抄查核得分权重、加大社会公众合意度查询拜访权重的基本思路,订正完美评定轨制和记分尺度,研讨订定《2017年天下高速公路服务区服务质量品级评定事情实施方案》,于2016年9月尾前印发各地。

  四、展开一般公路服务区建立试点工作 

  (十四)科学订定发展规划。各省(区、市)交通运输主管部门要按照本地区公家出行和旅游开展等需求,根据“科学定位、保障功用、范围相宜、经济实用、生态环保、安全卫生”的原则,充分利用现有一般国省支线公路养护工区、公路收费站、超限检测站、公路两侧加油站、烧毁和闲置场地等场所或设备,大概分离国省支线公路革新,兼顾计划并试点建立一批一般国省支线公路服务区,为公家供给泊车歇息、如厕、加油等根本大众服务,增进处所旅游和经济社会开展,同时提拔公路养护管理和应急服务保障程度。2016年开端试点,先期计划建立400处一般公路服务区,2017年末建成。力图到2020年,天下一般公路服务区到达2000处。

  (十五)健全落实保障政策。一般公路服务区是服务大众安全便利出行的主要公益性服务设备,是公路基础设施的重要组成部门。各地要主动和谐处所财政部门,将一般国省支线公路服务区大众服务设备建立革新和运营管理资金,归入一般国省支线公路养护经费收入范畴赐与保障。研讨探究针对性的政策措施,鼓舞公路沿线具有条件的单元和企业,接纳自在连锁等方法加盟,为公家供给标准化的出行服务;鼓舞具有条件的服务区,增强经营项目开辟,加强造血功用,提拔综合服务才能和根本大众服务保障才能。改扩建公路要根据计划,同步建立和启用公路服务区,实现土地资源节省和高效操纵。

    (十六)增强服务质量羁系。各省(区、市)交通运输主管部门要鉴戒高速公路服务区运营管理和文化服务创立工作经验,研讨订定本地区一般国省支线公路服务区服务管理工作制度,增强服务质量监视查抄和查核,实时和谐处理运转事情中发明的成绩,确保服务质量,增进一般国省支线公路服务区安康持续发展。

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